Processus de commande et de livraison, moyens de paiement, canal de distribution direct, normes et certifications, découvrez tout ce dont vous avez besoin de savoir avant de commander chez Atrium Concept !
Mode et processus
Découvrez les 4 grandes étapes de livraisons une fois votre commande validée !
Attention : il est important de renseigner une adresse de livraison accessible par des camions aux grandes dimensions et au PTAC (Poids Total Autorisé en Charge) pouvant atteindre les 35 tonnes.
Lorsque le bureau d'architectures a reçu votre bon de commande signé et que votre paiement vous a été confirmé par le service comptabilité, votre commande est validée. Le bureau d'étude rédige votre bordereau de fabrication qui est envoyé à l'atelier pour la mise en production.
Particularité pour les commandes en ligne : si vous commandez votre produit directement sur notre site sans passer par le bureau d'études en amont, le principe est quasiment le même. Dès lors que votre paiement est validé (CB, virement bancaire ou chèque), vous recevrez par mail le plan technique détaillé de votre produit qui reprend la totalité de la configuration. En cas de besoin, vous pourrez y apporter des modifications. La production ne débutera que suite à votre validation de ces plans.
NB : Certains produits n'ont pas de plan d'exécution. La commande étant directement transférée à l'atelier dès lors de la validation du paiement.
Le délai de production est variable selon le produit que vous avez commandé. Il est important de noter que la saisonnalité (de mars à juin) des produits influe également sur le délai de production. Certains produits nécessitent la rédaction de plans d'exécutions, qui entrent dans le processus de production du projet.
Atrium Concept réalise sur mesure l'ensemble des produits, nous n'avons donc pas de stock, chaque produit est personnalisable. Pour plus de détails sur les délais de production et livraison, consultez le tableau présent en bas de page.
Lorsque votre commande est terminée, l'atelier mandate un transporteur afin que celui-ci traite votre livraison. Le transporteur va venir à l'atelier charger votre commande et s'occuper de l'acheminer jusqu'à votre destination.
Concernant les palettes, elles sont réalisées sur-mesure pour chacun de nos produits. Les cartons sont sanglés sur la palette pour une sécurité optimale. Elles sont acheminées par des camion de 19T ou 33T équipés de hayons électriques ainsi que de trans-palettes assurant une manipulation sans heurt de vos produits.
Il est important de nous confirmer que l'accès jusqu'à votre rue pourra être possible avec le camion. Le cas échéant, vous avez la possibilité d'obtenir cette information en vous rendant à la mairie de votre commune. Dans le cas où le camion proposé ne peut passer dans votre rue, veuillez envoyez un mail à l'adresse relation-clients@atrium-concept.fr afin de trouver une solution alternative.
Lors de l’arrivée de votre commande, il est obligatoire qu’au moins une personne soit présente sur les lieux pour pouvoir la réceptionner le plus efficacement possible.
En effet, en cas de besoin vous aurez à venir en aide au transporteur pour décharger la marchandise qui est la plupart du temps composée de plusieurs colis de poids conséquent.
C’est à ce moment-là qu’il vous faudra vérifier l’état général des colis. Si vous constatez des anomalies sur l'emballage, il vous faudra déballer le colis et vérifier l’état des pièces.
Le jour de la réception de votre marchandise :
- Ouvrez tous les colis
- Si vous constatez des anomalies, formulez des réserves et prenez des photos
- Signez et datez le bon de livraison
- Adressez sous 3 jours au transporteur un courrier en recommandé avec Accusé de Réception contenant les photos et le descriptif des dommages
- Remplissez le formulaire demande de SAV en nous joignant également les photos.
Précision sur les réserves :
- Si vous ne formulez pas de réserves, vous êtes censé avoir reçu la marchandise en bon état
- Les réserves doivent être précises : les mentions "sous réserve de déballage", "cartons éclatés", "carton ouvert" n'ont pas de valeur juridique. Exemples de réserves précises : "barre de charge cassée", "pilier rayé"...
Lors du montage quelques jours plus tard, si vous vous apercevez qu’une des pièces est endommagée, plus aucun recours ne sera possible puisque vous aurez signé auparavant le bon de livraison attestant que votre commande est arrivée en bon état. C’est pour cette raison qu'il est impératif de respecter la procédure au moment de la réception.
Pour plus d'informations concernant notre politique de vente, vous pouvez consulter l'annexe 2 de nos conditions générales de ventes.
Tableau
Sécurité
Lors de votre achat, nous vous proposons 3 moyens de paiement entièrement sécurisés : le virement bancaire, le paiement par chèque ou le crédit de financement.
Vous avez la possibilité de régler vos achats par virement bancaire. Une fois votre commande enregistrée, nous vous envoyons notre RIB afin que puissiez ordonner le virement auprès de votre banque.
Votre commande est définitivement validée dès réception du règlement.
Les règlements par chèque sont également acceptés (1,2 ou 3 chèques).
Le ou les chèques devront être correctement remplis puis envoyés par voie postale à notre société en un seul envoi, accompagnés d'une copie de votre bon de commande que vous imprimerez et signerez. Lorsque le paiement est en plusieurs fois, nous encaisserons les 2 ou 3 chèques à échéance d'un mois.
Votre commande est définitivement validée dès réception du règlement.
Pour un montant maximal de 16000€, vous pouvez obtenir un crédit de financement avec notre partenaire Cetelem Presto (de 4 à 48 mois) —> en savoir plus
Tarifs fabricants
Depuis 2008, ATRIUM CONCEPT est votre partenaire de tous vos aménagements sur mesure.
Nous produisons toutes les commandes sur mesure et permettons aux consommateurs finaux de faire l'acquisition de leurs biens sans aucun intermédiaire. Ce circuit court, du producteur au consommateur, permet aux clients de réaliser des économies allant jusqu'à 55% sur la fabrication de leurs produits sur mesure.
Nos ateliers répartis exclusivement en France et en Europe, sont reconnus pour la haute qualité de leurs processus industriels, pour leurs savoir-faire de plus de 150 ans pour certains et pour leurs certifications technologiques.
Les avantages du canal de distribution DIRECT :
Projet et personnalisation
ATRIUM CONCEPT propose des produits entièrement sur mesure. Vous pouvez personnaliser une pergola et bien d'autres articles selon vos goûts, vos envies et votre environnement extérieur et intérieur.
Un produit 100% sur mesure est un réel avantage. En le personnalisant, vous le rendez unique et à votre image, en gagnant notamment du confort car la personnalisation vous offre des possibilités d’accessoirisation et d'aménagement multiples !
Des produits sur mesure
Nous disposons d'un configurateur présent sur une grande sélection de produits. Grâce à ce dernier, vous pourrez personnaliser entièrement votre produit, en rentrant vos dimensions souhaitées, vos couleurs, vos options etc...
Pour les projets sur mesure plus complexes, ou si vous souhaitez des informations, nous disposons d'un bureau d'études dédié par gamme de produit (pergolas, store, véranda), dont la mission est de vous accompagner dans l'élaboration et la réalisation de votre projet.
Vous ne savez pas vers quel produit vous diriger ? Quelle toile sélectionner ou bien quelle modèle de produit choisir ? Nos architectes sont à votre disposition pour vous aider à élaborer votre projet. ATRIUM CONCEPT dispose en effet d'architectes experts prêts à vous écouter, vous conseiller et vous guider dans vos projets.
Nos architectes disposent d'un savoir-faire qui vous aidera à trouver le produit de vos rêves, en corrélation avec votre maison et votre environnement. Des bureaux d'études sont dédiés pour chaque gamme de produit, où nos professionnels peuvent satisfaire vos attentes.
Qualité garantie
Chez Atrium Concept, nous faisons particulièrement attention à la qualité de nos produits et de notre service, pour vous offrir la meilleure prestation possible.
Votre satisfaction est notre principal objectif, c’est la raison pour laquelle nous souhaitons vous partager toutes les démarches que nous avons mis en place pour vous proposer des produits d’architectures d’excellente qualité et un service client irréprochable.
Notre équipe est répartie dans plusieurs pôles répondant chacun à un objectif inscrit dans notre cahier des charges.
LES LABELS
La structure de nos pergolas sont toutes en aluminium extrudé thermolaqué, conférant ainsi une excellente solidité tout en limitant l’impact sur l’environnement. Le thermolaquage est certifiés par deux labels :
PERGOLAS
PLANCHER BOIS COMPOSITE
Les moteurs RTS et IO de nos pergolas proviennent du pionnier en matière de domotique, SOMFY. Les moteurs sont imaginés et conçus en Haute-Savoie par des équipes formées aux dernières technologies. Pour garantir leur qualité, leur performance et leur longévité, ils sont testés et contrôlés régulièrement selon des critères rigoureux.
Les moteurs à vérin de nos pergolas sont fabriqués par l'entreprise française ELERO. La motorisation électrique avec un freinage en douceur possède une vitesse lente intégrée assurant une approche en douceur de l'arrêt. Ce mécanisme protège les lames des pergolas bioclimatiques et réduit considérablement la
Pour nos toiles, nous faisons appel aux meilleurs du secteur, réputés pour leur qualité et leur savoir faire. Nos pergolas toile rétractable sont ainsi équipée d'une toile SAINT CLAIR TEXTILE SUNBLOCK (pergolas Zenith et Equinoxe) pour les modèles étanches et équipées d'une toile Dickson Orchestra ou Sattler (pergolas Sunvision) pour les modèles imperméables.