Bienvenue sur notre Foire Aux Questions (FAQ).
Nous savons que vous vous posez de nombreuses questions avant, pendant et après votre commande sur notre site. C'est la raison pour laquelle nous avons réuni sur cette page les questions les plus fréquemment posées, avec les réponses adéquates.
Si vous ne trouvez pas réponse à votre question, n'hésitez pas à nous la poser directement par mail à l'adresse suivante : contact@atrium-concept.fr
Au contraire, elle offre une excellente isolation thermique en laissant l'air circuler sous la toile pour réguler les fortes températures ou réchauffer la zone sous la toile lors de basses températures en laissant passer les rayonnements du soleil.
La principale différence est que les toiles ORCHESTRA et TIBELLY sont des toiles imperméables et donc adaptées aux pluies faibles à modérées. De plus la toile ORCHESTRA grâce à sa finition Cleangard résiste encore mieux à la pluie, tandis que les toiles TELYA et SUNWORKER OPEN sont micro-perforées et leur utilité est plutôt de réguler naturellement la température sous la toile.
Nous proposons 3 grands types de toiles :
- Les toiles étanches ; SUNBLOCK (avec finition Cleangard), SOLTIS 96, FLEXLIGHT 402-602.
- Les toiles imperméables ; ORCHESTRA (avec finition Cleangard), TIBELLY.
- Les toiles qui ne sont pas adaptées à la pluie ; SUNWORKER OPEN et TELYA (car micro-perforée).
Nous vous invitons pour plus d'informations à consulter nos articles de blogs L'échelle de Schmerber et Quelle est la différence entre l'étanchéité et l'imperméabilité ?
Nous proposons la livraison à domicile sur rendez-vous en France métropolitaine, Corse, Belgique, Suisse, Espagne, Portugal. Nous livrons tous vos transitaires pour des exportations dans les DOM ou à l'étranger.
Oui, tous nos produits sont garantis ; la durée de la garantie dépend du modèle.
Les toiles professionnelles Dickson et le thermolaquage réalisé sur tous nos modèles de pergola par exemple sont garantis 10 ans, ce qui témoigne de l'excellente qualité de nos produits.
Non, nous ne possédons ni boutique, ni showroom. En faisant ce choix, nous économisons de nombreux frais de structure, nous permettant ainsi de proposer des prix parmi les moins chers du marché.
Vous pouvez cependant visualiser nos produits en accédant à nos albums photos.
Nous vous offrons la possibilité de consulter la notice de montage avant même que vous n'ayez commandé votre produit. En effet, il vous suffit de vous rendre sur la fiche produit de l'article en question et choisir l'onglet "Notices" : vous aurez accès à toutes les notices de montage, au guide d'installation des LED, aux notices de prise de mesure et même à des vidéos de montage selon les modèles.
Vous pouvez également vous rendre dans la rubrique notice de montage de l'espace documentation qui regroupe l'ensemble des guides d'installations présents sur notre site.
Pour passer votre commande en ligne, deux options s'offrent à vous :
- certains modèles sont des produits boutique, qui peuvent se commander directement sur notre site.
Ce sont des produits classiques qui offrent moins de personnalisation qu'un produit sur mesure. Il vous suffit de sélectionner les informations de base via le configurateur de produit (longueur, hauteur, couleur, options...), d'ajouter l'article à votre panier puis de procéder au paiement (par Carte Bancaire) en vérifiant que les informations saisies soient correctes (adresse de livraison, e-mail de contact...).
Vous pouvez bien évidemment contacter notre service client pour toute question relative à votre achat (contact@atrium-concept.fr).
Exemple de produits boutique : pergola bioclimatique ATHINA et PLANISPHÈRE - pergola toile enroulable STORE DESIGN
- les produits sur mesure, qui se commandent par le biais d'un devis en ligne.
Sur le même principe que les produits boutique, vous complétez le configurateur avec toutes les informations relatives au produit, puis vous cliquez sur "Demande de devis". Il ne vous reste plus qu'à remplir vos informations de contact et votre demande est automatiquement envoyée sur notre plateforme.
Nos experts en architecture réalisent par la suite une étude personnalisée de votre projet et vous recontactent par téléphone ou par mail 1 à 2 jours après avoir fait la demande.
Nous proposons trois moyens de paiement :
- Lorsque vous effectuez votre commande directement en ligne, vous avez la possibilité de payer par carte bancaire en toute tranquillité grâce à un cryptage avec le protocole SSL (Secure Socket Layer).
- Vous avez également la possibilité de régler vos achats par virement bancaire en 1 ou 2 fois. Notre relevé d'identité bancaire (RIB) vous sera transmis lors de la finalisation de votre commande.
- Vous avez enfin la possibilité de régler vos achats par chèque (1,2 ou 3 chèques). Le ou les chèques devront être correctement remplis puis envoyés par voie postale à notre société en un seul envoi, accompagnés d'une copie de votre bon de commande que vous imprimerez et signerez. Lorsque le paiement est en plusieurs fois, nous encaisserons les 2 ou 3 chèques à échéance d'un mois.
Une fois que votre commande a été acceptée par notre bureau d'études, elle est transmise aux ateliers puis aux transporteurs. Ce sont eux qui se chargeront de la livraison dont le délai peut varier d'une à 2 semaines. Lors de l'arrivée de votre commande, vous serez préalablement prévenu. Il est obligatoire qu'au moins une personne soit présente sur les lieux pour pouvoir réceptionner le colis. C’est à ce moment-là qu’il vous faudra vérifier l’état en déballant soigneusement son contenu.
- Dans le cas où les pièces sont en bon état et qu’elles ne sont pas abîmées, vous pouvez signer et dater le bon de livraison sans y inclure de réserve.
- Dans le cas où l’une des pièces aurait été abîmée lors du transport, il faudra le signaler au transporteur afin que notre bureau d'étude puisse faire le nécessaire pour trouver une solution.
La procédure est la suivante :
Remplissez également le formulaire de SAV en nous joignant un explicatif détaillé ainsi que les photos. Toutes les demandes de SAV sont uniquement traitées par mail.
Le mode de paiement a en effet un impact sur les délais de livraison puisque nous lançons en production votre commande à partir du moment où nous recevons votre premier acompte.
Afin d'optimiser le délai d'attente, payer par carte bancaire ou par virement est le moyen de paiement le plus rapide, contrairement aux chèques qui doivent être envoyés par courrier et qui peuvent mettre davantage de temps à nous parvenir.
En général, nos délais de livraison sont compris entre 5 et 6 semaines. Nous comptons 4 semaines de production et 1 à 2 semaines pour la livraison.
Ces délais peuvent varier à plus ou moins 1 semaine selon le nombre de commandes en cours.
Pour plus de renseignements, vous pouvez consultez notre page Livraison.